专卖店有哪些销售技巧-专卖店“四得”销售法

概要：一、 主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。二、 了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。三、 介绍产品NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点四、 解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。五、 建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。六、 感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。七、 处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客www.88haoxue.com 一、引得进 这是电动车销售的必要条件，只有把消费者吸引到专卖店里来，你才有可能完成销售的过程。有位经销商曾经夸过海口：“你们只要把消费者带到店里来，10个人我可以卖掉2辆车。”如何将消费者吸引到专卖店里来呢？ 我们设计了

一、 主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

二、 了解需求

观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

三、 介绍产品

NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？

推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

四、 解答疑问和处理异议

提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

五、 建议购买

积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

六、 感谢惠顾

要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

七、 处理不满

如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客

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    一、引得进 

    这是电动车销售的必要条件，只有把消费者吸引到专卖店里来，你才有可能完成销售的过程。有位经销商曾经夸过海口：“你们只要把消费者带到店里来，10个人我可以卖掉2辆车。”如何将消费者吸引到专卖店里来呢？

     我们设计了引客18招：电动车秀，免费试驾，巡回展销，电动车赛，景点租车，第一报道，赞助新闻，软性文章，横幅大战，团体介绍，网上宣传，安全讲座，以租带销，用户服务，以旧换新，来店就送。

     下面我们着重来介绍几个操作方式：     电动车秀和免费试骑。2005年消费者权益日的时候，考虑到该电动自行车一直以来虽然很注重自己的质量和品牌，但是一直没有大的行动来为质量和品牌做宣传。于是，我们在在江浙一带的中心城市举行了试骑及电动车秀活动，同时配合了电视、报纸、点对点宣传等方式来充分提升消费者的关注程度。

     首先，我们通过报纸来召集试骑的消费者，让消费者通过电话报名，到举办电动车试乘试骑的场所来认识各型号电动车。在给消费者体验的时候，为他们准备的车款，颜色鲜艳、醒目。由促销的年轻女孩，穿着统一的服装、披彩带，驾驶插上生产厂家电动车品牌宣传的彩旗电动车，带领试骑试乘的消费者在该城市的主要商业街骑行。当路过大型超市、居民小区时停下来，散发电动车和经销商宣传资料，让试骑试乘的消费者发表自己刚才试骑试乘的感受。同时开展有奖问答活动，充分展示生产厂家电动车的特色和优势。

     当然，在举办这样的活动时，也可以结合电动车赛、横幅大战、安全讲座等其他宣传手段来举办一次综合性的活动。在引得进这个过程中，我们除了宣传品牌之外，最重要的就是要尽量吸引消费者的注意力，把消费者的注意力从其他同类产品上转移过来的话，才算达到了引得进这个阶段的基本要求。    

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 二、看得清 

        经过上述的各种活动，消费者纷纷来到电动车专卖店，让消费者看什么？如何看得清？我们设计了“六看”，即看实力，看产品，看资料，看摆放，看环境，看服务。

        看实力。我们在每一个专卖店都布置了生产厂家形象墙，按照统一的格式用图片加文字的形式宣传公司的规模、经济实力、荣誉，让消费者了解生产厂家电动车的企业背景概况。

        看产品。我们在专卖店设计了单独的产品展台和产品海报，布置了灯光和背景，让消费者在展台前可以仔细地观察产品，欣赏产品，找到卖点。

        看资料。我们设计了有关生产厂家电动车各种不同的文字宣传资料，放在专卖店最方便、最醒目的地方，让消费者可以随手拿到翻阅。导购人员也可以主动把宣传资料送到消费者手上。

        看摆放。我们专门设计了电动车的摆放方式，要求颜色搭配，稀疏合理， 在最显目的位置突出新产品和高科技产品。

         看环境。我们要求环境设置做到人性化，在专卖店留出空间作为顾客的休息区域，摆放桌子、椅子、饮水机，电视机等，让消费者有停留的空间，有休息的空间，可以和导购员充分沟通。

         看服务。在专卖店设置服务维修区，在户外停放售后服务汽车，用公告告知消费者我们建立了1小时服务圈和24小时不间断服务，使消费者有安全感，购买生产厂家电动车没有后顾之忧。     以苏州电动车市场为例，苏州被称为电动车的“上甘岭”，中国第一辆电动车就是在苏州销售出去的。现在的苏州的电动车市场群雄纷起，就为了抢占在苏州的一席之地，竞争日趋白热化。各电动车厂家有的投入巨资建设4S店，有的在各大媒体上开展广告轰炸，有的以亏本的价格低价冲击市场。

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     首先要做的是售卖场所的整洁和美观。

     其次，要让所有的有关产品的介绍、图形图片、详细技术资料能够让消费者一眼就能看到或很方便的拿到。  

具体要求如下：

     店堂要求：     车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洁,每天清洁1-2次。     样车按陈列标准数量放置，车架方向统一。     销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上。     销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状。     污渍货品或是次品，不可置于店堂内。

     门面要求：

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