销售人员礼仪规范

概要：销售人员个人礼仪与服务规范只有在掌握了最基本的知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。（一）导购员基本礼仪仪容、仪表基本要求 发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。 装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。 口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。 饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。 服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。 对顾客品头论足，说三道四。 将顾客分成三六九等，区别对待。 与顾客争吵。 边干其它事情，边接待顾客。 紧盯着顾客。[1] [2] [3] 下一页

销售人员个人礼仪与服务规范

只有在掌握了最基本的知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。

（一）导购员基本礼仪

• 仪容、仪表基本要求
• 发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
• 装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。
• 口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
• 饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。
• 服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌

以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生

1.对顾客

• 在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
• 对顾客品头论足，说三道四。
• 将顾客分成三六九等，区别对待。
• 与顾客争吵。
• 边干其它事情，边接待顾客。
• 紧盯着顾客。

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